Traccia gli SLA.
Gestire le escalation.
Garantire la responsabilità.

Tieni sotto controllo le prestazioni del tuo servizio con il monitoraggio degli SLA in tempo reale e i flussi di lavoro intelligenti di Coopera. La nostra piattaforma ti dà il pieno controllo sulle tempistiche, sull'instradamento e sulle responsabilità, in modo che nulla vada perso.

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IL CAMBIAMENTO

Quando gli SLA diminuiscono, diminuisce anche la fiducia.

In molte organizzazioni, gli accordi sui livelli di servizio vengono monitorati manualmente, se non addirittura in modo parziale. Le attività non vengono monitorate, le escalation avvengono troppo tardi e c'è poca visibilità sulle metriche delle prestazioni. Questo si traduce in scadenze non rispettate, frustrazione degli stakeholder e rischi per la reputazione.

  • Nessun monitoraggio in tempo reale dello stato degli SLA o delle scadenze
  • Escalation manuale: troppo lenta e incoerente
  • Mancanza di responsabilità e di responsabilità nei compiti ritardati
  • Visibilità limitata delle prestazioni e delle tendenze del servizio
APPROCCIO COOPERA

Tieni traccia di ogni impegno. Fai un'escalation prima che sia troppo tardi.

Coopera ti permette di controllare in tempo reale i tuoi SLA. Grazie a timer dinamici, trigger automatici e regole di escalation senza codice, la piattaforma garantisce che ogni attività rimanga in linea con i tempi. Che si tratti di rispondere a una richiesta, chiudere un caso o completare un processo, Coopera monitora le scadenze, avvisa le persone giuste e interviene in modo proattivo, prima che gli SLA vengano violati.

  • Monitoraggio degli SLA in tempo reale tra le attività e i reparti
  • Escalation automatica in base a soglie, impatto o rischio
  • Percorsi di avviso personalizzati per priorità, ruolo o tipo di richiesta
  • Cruscotti e analisi SLA per le revisioni delle prestazioni
Vantaggi Chiave

Come Coopera previene le violazioni degli SLA prima che si verifichino

Coopera trasforma la gestione degli SLA in un motore proattivo per l'eccellenza operativa. Grazie al monitoraggio integrato, agli avvisi e alle escalation automatiche, i tuoi team rimangono allineati e responsabili: niente codice, niente ritardi, niente sorprese.

Automazione del timer SLA

Traccia gli impegni SLA in tempo reale tra i flussi di lavoro e i ruoli degli utenti.

Scopri di più

Escalation basata su regole

Escalation automatica quando vengono superate le scadenze o le soglie di rischio.

Per saperne di più

Avvisi e notifiche automatiche

Notifica agli utenti o ai team giusti quando vengono rilevati ritardi o rischi.

Per saperne di più

Cruscotti delle prestazioni SLA

Controlla le tendenze e la conformità con viste e analisi personalizzabili.

Per saperne di più
  • Richieste di servizi interni Traccia i tempi di risposta e di risoluzione dei ticket relativi all'IT, alle risorse umane e alle strutture.
  • Richieste di approvvigionamento e fornitori Assicurati che le fasi di acquisto, le convalide e le consegne avvengano nei tempi previsti.
  • Gestione dei casi Gestire richieste di risarcimento, reclami o casi legali rispettando rigorosamente le scadenze e con un'escalation a più livelli.
  • Richieste di cittadini o clienti Garantire risposte tempestive alle richieste esterne in conformità con le politiche o i requisiti normativi.
  • Riconoscimenti di conformità e politiche Assicurati che le revisioni o le conferme obbligatorie avvengano nei tempi previsti.
Scenari d'uso principali

Quando le scadenze sono importanti, Coopera è all'altezza

Coopera si adatta a qualsiasi flusso di lavoro in cui le tempistiche sono fondamentali. Dalle richieste di servizio interne alla gestione dei casi dei clienti, la piattaforma garantisce che ogni processo rispetti le tempistiche concordate, con piena responsabilità e tracciabilità.

Cosa rende unica Coopera

Controllo proattivo. Risultati prevedibili.

Coopera riunisce il monitoraggio degli SLA, l'automazione dei flussi di lavoro e la logica di escalation in un'unica piattaforma senza codice. Non si limita a segnalare quando le cose vanno male, ma ti aiuta a prevenirle in tempo reale. Con Coopera, la qualità del servizio diventa misurabile, gestibile e coerente in tutta la tua organizzazione.

  • Timer SLA incorporati in qualsiasi flusso di lavoro o attività
  • Percorsi di escalation configurabili in base all'impatto, all'urgenza o al reparto.
  • Cruscotti delle prestazioni in tempo reale e avvisi di ritardo
  • Integrazione con i sistemi interni per un aggiornamento continuo dello stato
  • Tracciabilità completa per gli audit, la conformità e il miglioramento continuo
Inizia subito

Scopri come Coopera tiene sotto controllo i tuoi SLA

Scopri come il monitoraggio in tempo reale, gli avvisi automatici e le escalation intelligenti possono trasformare le prestazioni del tuo servizio. Scopriamo il tuo caso d'uso effettivo in uno scenario reale.

  • Monitora gli SLA sui tuoi flussi di lavoro reali
  • Configura le regole di escalation con zero codice
  • Costruisci un POC basato sul tuo processo e sulle scadenze esistenti
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