Coopera per i reparti di assistenza clienti
Semplificare le interazioni con i clienti, automatizzare i processi di assistenza
e migliorare i tempi di risoluzione.
I team del Servizio Clienti sono in prima linea in ogni organizzazione, ma troppo spesso hanno a che fare con strumenti frammentati, attività ripetitive e visibilità limitata. Coopera aiuta a unificare la gestione delle richieste di assistenza, ad automatizzare il coordinamento interno e a migliorare i tempi di risposta. Grazie ai flussi di lavoro senza codice, all'automazione delle attività e alla tracciabilità completa, il tuo team di assistenza può concentrarsi sulla fornitura di esperienze coerenti e di alta qualità.
Acquisire e instradare le richieste di assistenza senza problemi
Standardizza l'accettazione dei clienti con moduli digitali dinamici e categorizzazione intelligente. Coopera indirizza automaticamente le richieste al team giusto in base al tipo, alla priorità o alle regole aziendali, garantendo risposte più rapide e meno errori.
Automatizzare il coordinamento interno e l'applicazione degli SLA
Assegna compiti, notifica agli stakeholder ed escalation automatica dei ticket. Coopera semplifica l'applicazione degli SLA grazie al monitoraggio in tempo reale e ai trigger automatici che mantengono le operazioni di servizio in linea.
Ottieni una visibilità completa sulle prestazioni del servizio
Tieni traccia di ogni interazione, fase di risoluzione e documento attraverso dashboard centralizzati. Coopera fornisce gli approfondimenti e le tracce di controllo di cui il tuo team ha bisogno per risolvere più velocemente, per fare report accurati e per migliorare continuamente.
Casi d’Uso Principali
Acquisizione e categorizzazione delle richieste di servizio
Semplifica l'accettazione delle richieste di assistenza clienti attraverso moduli strutturati e guidati. Coopera categorizza ogni richiesta in modo intelligente e la indirizza automaticamente al team o all'agente appropriato in base al tipo, all'urgenza o alla logica aziendale.
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Moduli digitali dinamici per un input strutturato e coerente Raccogliere le richieste di assistenza in modo standard e coerente.
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Abbina con ordini di acquisto e DDT Collegare i problemi di assistenza con i dati di acquisto pertinenti.
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Segnala discrepanze e dati mancanti Rilevare invii incompleti o incoerenti.
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Attiva validazioni e approvazioni basate su regole Instradare le richieste attraverso le convalide della logica aziendale.
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Attiva i flussi di lavoro interni in base al tipo di richiesta Avviare flussi di lavoro allineati alle esigenze specifiche del servizio.
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Assegna automaticamente compiti e responsabilità Assegnazione automatica delle richieste ai team giusti.
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Escalare in base al rischio di violazione degli SLA o all'impatto sull'azienda Dare priorità ai problemi critici o sensibili al tempo.
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Consente la collaborazione tra più reparti senza soluzione di continuità Coinvolgi i team giusti senza ritardi.
Casi d’Uso Principali
Coordinamento interno ed escalation
Abbatti i silos e assicurati che ogni richiesta di assistenza riceva la giusta attenzione interna. Coopera automatizza l'assegnazione dei compiti e i flussi di lavoro di escalation, mantenendo le fasi di risoluzione allineate tra i vari reparti e nel rispetto delle scadenze.
Casi d’Uso Principali
Gestione dei documenti dei clienti
Raccogli e convalida facilmente documenti come richieste di risarcimento, documenti d'identità o accordi durante il processo di assistenza. Coopera garantisce che tutti i documenti richiesti vengano esaminati, approvati e archiviati in modo sicuro.
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Richiedi e raccogli i file dei clienti attraverso il self-service o l'email Abilita il caricamento di file da parte dei clienti in modo sicuro.
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Convalida il formato, la completezza e la correttezza in modo automatico Assicurarsi che i file inviati soddisfino gli standard richiesti.
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Inoltrare alle parti responsabili per la revisione o l'approvazione Indirizza ogni richiesta al revisore appropriato.
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Archivia con metadati per una completa verificabilità Archivia tutto con dettagli tracciabili.
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Monitorare i KPI come il tempo di risposta, di risoluzione e di escalation. Traccia le metriche di servizio essenziali in tempo reale.
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Visualizza le tendenze in base al team, al tipo di richiesta o all'area geografica. Ottieni informazioni sui modelli e sulle prestazioni.
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Identifica rapidamente le violazioni degli SLA e le cause principali Individuare i problemi e la loro origine in modo efficiente.
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Esportazione immediata dei dati sulle prestazioni e dei log di audit Generare rapporti per analisi o verifiche.
Casi d’Uso Principali
Monitoraggio SLA e analisi dei servizi
Le prestazioni sono misurabili e trasparenti. Coopera tiene traccia delle metriche di risposta e risoluzione in tempo reale, così puoi identificare i colli di bottiglia, mantenere la responsabilità e riferire sulla qualità del servizio in tutta tranquillità.
Vantaggi Chiave
Perché Coopera per il Servizio clienti Squadre
Coopera consente ai team del servizio clienti di andare oltre il semplice ticketing. Grazie all'automazione senza codice, ai flussi di lavoro strutturati e alla collaborazione tra team, ogni richiesta diventa gestibile, misurabile e risolvibile.
Automazione del flusso di lavoro senza codice
Crea e distribuisci flussi di servizi in pochi minuti
Routing ed escalation basati su SLA
Attivare azioni basate su scadenze di risposta e risoluzione
Gestione integrata dei documenti
Raccogliere e convalidare tutti i documenti di servizio richiesti
Cruscotti e metriche
Ottenere informazioni su prestazioni, colli di bottiglia e volumi
Benefici Principali
Un'unica piattaforma per un servizio clienti coerente
Dalla presa in carico alla risoluzione, Coopera centralizza ogni fase dell'esperienza del servizio clienti.
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Acquisizione di richieste di servizio strutturate
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Automatizza l'instradamento dei ticket e le escalation
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Traccia la conformità agli SLA e le tempistiche di risoluzione
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Archivia e recupera facilmente i documenti di supporto
Inizia subito
Guardalo su Action!
Sperimenta i flussi del vero servizio clienti in Coopera.
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Azione dal vivo: Simula una richiesta di un cliente con l'instradamento e la risoluzione del problema
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POC Build: Costruisci un flusso di ingresso al servizio su misura per il tuo team
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Open Lab: Reporting di prova e dashboard SLA con KPI personalizzati